Reacties op: Best in class webcare: waar ontwikkelt webcare naartoe?

Door: Ronald van der Aart

April 26, 2012, 12:16 am

Goede analyse van de stavaza rondom webcare. Een verdere professionalisaring en integratie van webcare wordt ook als de grootste uitdaging van 2012 gezien door veel respondenten in onze quickscan....

View Article

Helder punten en conclusie, webcare zal onderdeel (moeten) worden van de integrale klantcontact strategie. Ik ben het niet eens met de opmerking dat grote emailvolumes niet goed te managen zijn. Waarop...

View Article

Door: Ilona de Bok

April 26, 2012, 1:35 am

Uit je tekst maak ik op dat je webcare onder wilt brengen bij klantenservice. Op zich een prima idee maar ik denk wel dat de expertise van de webcareafdeling een combinatie moet zijn van productkennis,...

View Article

Door: Sjors Pals

April 26, 2012, 9:15 pm

Leuk stukje, ik denk dat SM als aanvullend middel best werkt, mits goed ingezet (zoals je ook beschrijft), ik vind het echter essentieel dat organisaties hun normale digitale helpdesk ook goed...

View Article

Door: Casper

April 28, 2012, 2:57 am

Goed overzicht Martin. Om in te gaan op de reactie van Sjors en een vergelijk met een auto te maken, dan heb je (mijns inziens) de volgende rollen: – De bestuurder: marketing (de afdeling die bepaalt...

View Article

Door: Frank Zijlstra

April 28, 2012, 3:47 am

Aardige post Martin. Ik denk ook dat wanneer webcare mbt social media als volwaardig klantcontactkanaal door organisaties wordt aanschouwd, het zijn roots vind in de ‘customer service’. (sCRM)....

View Article

Door: ArneCoomans

May 8, 2012, 5:25 am

[...] inzetten. En een voorbeeld van de makkelijke inzet van sociale media is de Webcare. Zo beschrijft [Martin Kloos die de webcare-ontwikkeling op Frankwatching, Kiryll Poelmans die de ideale...

View Article